作者：jianshuo
A Letter to the Summit Tenants
English
Dear tenants of the Summit:
We are your neighbors at the Summit. We love our community and care about its future as much as you do.
But in recent years, the club house facilities have become dilapidated and are in urgent need of an upgrade. The lobbies were no longer as clean as before, and the service quality of the property management was getting increasingly worse.
In order to solve these problems, we need to pass resolutions to repair and maintain these facilities at Property Owners General Meeting with enough approval votes from property owners. Currently, we are unable to reach the owner of your apartment and are unable to help you improve the community as you have always wanted. Therefore, we’d like to ask for your kind help to:
1) Pass on this letter to your landlord, and ask him/her to contact us (using the contact information below) — or —
2) Give us the contact information of your landlord, so we can contact him/her. We promise the information you provide will be solely used for the purpose of inviting your landlord to vote for these resolutions.
Thank you in advance, and we believe jointly, we can make the Summit a much better place to live in.
We wish you a Merry Christmas and a Happy New Year!
Español
Estimados inquilinos de The Summit:
¡Hola! Somos tus vecinos en la misma comunidad. Amomos a nuestra comunidad y nos preocupamos por su futuro tanto como tú.
Pero en los últimos años, las instalaciones de la casa club envejecieron o dejaron de funcionar. Los vestíbulos de los edificios ya no estaba tan limpio como antes y la calidad del servicio de la administración de la propiedad empeoraba.
Para resolver estos problemas, necesitamos aprobar resoluciones para reparar y mantener estas instalaciones en la Asamblea General de Propietarios con suficiente voto de los propietarios. Actualmente, no podemos comunicarnos con el propietario de su apartamento, por lo que es posible que no podamos ayudarlo a mejorar la comunidad como siempre quiso. Por lo tanto, nos gustaría pedirle su amable ayuda para:
1) Entregue esta carta a su propietario y pídale que se comunique con nosotros (usando la WeChat QR Code) – o –
2) Danos la información de contacto de tu propietario para que podamos comunicarnos con él/ella.
Vamos a hacer de The Summit un lugar mucho mejor para vivir.
¡Muchas gracias y feliz Navidad!
日本語
親愛なる住民の方へ：
こんにちは！私たちは同じコミュニティに住んでいて、そしてこのコミュニティが、とても好きです。
時代遅れのクラブハウスと、怠惰なマネージメントにより、私たちのコミュニティの環境はどんどん悪くなってきています。
私たちは、努力をし、改善したいと思っています。コミュニティを修復するための動議を、可決する必要があります。したがって、私たちはあなたの援助が必要です。
賃貸の場合は、この手紙を家主に渡して、私たちに連絡するように伝えて下さい。もしくは、家主の連絡先を私たちに教えて下さい。私たちから、家主に連絡します。
どうぞよろしくお願いします。
业主问答之十四：听说涨价是为了弥补亏损，物业亏损为什么还要做？
问：听说物业公司201和2020年都亏损了，他们为什么还在小区做？活雷锋吗？
答：的确，根据2019年报表，以及业委会发布的公告称，2019和2020年都是亏损的。但是需要注意的是，这个亏损是业主大会亏损，是全体业主亏损，而不是物业公司亏损。
无论什么情况，现在的物业公司收到业主缴纳的物业费以后，先收取10%作为物业公司利润，这部分是铁打不动的，所以物业公司每一年稳定的10%的利润从来没有变过，未来如果不更换物业公司也不会发生改变。
那么是谁亏损了呢？是业主亏损。也就是说，业主每天缴纳的物业费，扣除物业公司利润，以及所有的物业管理人员，一线工作人员工资，以及小区的维护成本，水电煤以后，剩余为负数。
也就是说，亏损的意思是，我们全体小区业主，因为物业管理公司的管理失职，成本虚高等原因，在2019年还欠管理公司14万块钱，估计2020年业主会欠物业公司的钱更多，所以业委会11月19日的公告中第六条称，希望把物业费提高到9.5元用以弥补历年亏损。
我们认为是因为物业公司完全不听从业主意见，失于管理，所以所产生的亏损业主并不承担，并且不能以亏损作为涨价的理由。
业委会关于物业管理费提价的公告
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2020年7-9月公共收益报表
一，二，三号楼电梯改造
背景：
一般的高层电梯的使用寿命是15年，汇贤居的电梯已经达到使用年限。但是具体的电梯的情况未知，不知道是否可以保证安全。
动议：
需要由电梯维护机构出具报告，然后报业主大会讨论是否更换电梯。
地库节能灯改造
背景：
汇贤居地库依然是大量的灯管，没有使用节能灯以及无人自动变暗的技术，导致耗电量可能比较大（没有具体数据）。
如果改造成节能灯，虽然会有一次性的投入，但是长期节省的点的费用应该会减少物业费开销，并且可能可以提高地库的灯光亮度。
动议：
对地库进行节能灯改造。
小区改进动议：环小区塑胶跑道项目
重要度：最低
状态：纯属遐想，需要业主沟通，需要估价等
背景：
汇贤居在早期设计的时候有一条环小区的步道，绕小区一周。步道两侧绿化优美，有巨大的香樟树和梧桐树覆盖。见下图的红色部分。
但是经过十几年以后，原来的步道砖开始出现明显的腐蚀现象，表面不平整，走起路来有些地方凹凸不平。夜里面走路容易摔倒。如下图所示。
同时缺乏照明，使得这条步道长期以来使用率比较低。
但是在汇贤居这样的寸土寸金的地方，能有如此高的绿化率实属罕见，能有完整的500米的步道更加稀少。但是常年使用率如此之低，是巨大的浪费。
在大家越发重视健康和体育的年代，我们可以考虑采用优质塑胶跑道的方式重新修建此步道，把步道变成一条散步道和跑步道，同时增加夜晚照明。邻居也可以在这里遛狗。塑胶跑道走起来脚感很好。对于小区居民，还有青少年晚上能够在下面跑两圈大约1公里左右，或者老人走6圈，3公里左右，对身体有好处。同时借用激活这条跑道，可以更好的利用小区的周边的绿化资源。
动议：
把环小区步道修整为塑胶跑道
关于解决小区临时停车问题的动议
问：
我才刚了解到，我们小区所有的开发商车位都是被租出去的，所以其实没有任何访客停车位，只能在地面圆盘上。比如今天我家维修，维修队的车子因为地面没有车位了，只能停在B1，而且只能占着别人家车位，所以被限时1小时。别的小区是这样的吗？ — 业主Daphne
答：
在正常的小区里面，小区车辆停放怎么约定的秩序是业主大会说了算的，业主制定规则，由物业执行就好。大家认为合理的，不侵犯任何人利益的就是合理的。现在这个领域变成了三不管：物业不动脑子管，业委会没人管，业主没法管。这个问题我记成一个动议，提交第四届业委会解决。
动议：
小区制定临时停车规则，保证业主的访客，维修车辆等可以停放。《临时停车规则》待细化。
给汇贤居物业员工的一封信
尊敬的汇贤居家利物业的员工们，
你们好！
我们汇贤居业主志愿者团队希望借个机会向你们表达感谢。一个小区平稳运行到今天，虽然还有很多可以提高的地方，但是能够做到现在的水平，已经是大家24小时不停的大量的劳动才得来的。我们都看得到，也心存感激。
或许你们最近从各种渠道听到我们一些业主对物业公司和业委会有诸多不满，并且正在筹备2021年的业委会换届改选工作，同时也在讨论2021年7月份物业合同到期以后的物业选择等等议题。为了避免误解，我们觉得有责任和大家沟通一下我们的想法。
首先，我们对于物业管理工作不满并不代表我们对于所有一线物业工作人员不满。事实上，我们喜欢你们中间在第一线兢兢业业勤勤恳恳的大部分工作人员，并且希望你们能够长期在汇贤居工作。
尤其喜欢的是保安团队。很多汇贤居的保安都在小区工作了非常长时间，现在的保安队长，小队长，一些都是16年前小区刚刚建成就在小区工作，其他的保安也是我们熟悉的，相识很多年。每天回家，总有熟悉的面孔出现在大门口打招呼，让我们感觉很温暖。我们小区的住户很珍惜这份相知和信任。
在最近一次关于家利物业的满意度调查中间，虽然对于公司整体不满意率高达98.3%，但是在业主群里面，很多为业主都特别提到了保安团队，说明正是因为认可保安团队，所以才从“非常不满意”改成了“不满意”，或者没有参与投票。
我们希望你们了解，业主并不是不讲道理，不考虑人情的人，我们坚信，一个有希望的小区，是一个令全体业主，住户，包括其中的工作人员都发自内心的喜欢的小区，而不是对立而割裂的小区。
正因为此，我们业主志愿者也一直在为包括保安在内的物业工作人员争取权益。比如，我们在2020年8月19日第三次业主接待日提交给汇贤居第三届业委会的动议中，就包括《关于通过两人一岗制增加保安工资的动议》，目的就是通过制度改革，从四班做二休二，改为两班做六休一，在完全一样的岗位设置的情况下，在完全一样的预算情况下，可以用14个人完成6个岗位的24小时工作，在小区安保投入预算不变的情况下，可以使一线保安工资从 3780元 提升到 6480 元，涨幅大约 70%。不幸的是，此议案在当天的业主接待日中直接未经讨论而被业委会驳回，在8月22日的业委会决议中也没有此条的踪影。之后业主曾多次书面催促业委会对此动议进行表决，直到现在并没有下文。
即便在考虑到物业更换的议题时，我们也充分考虑到现有的保安团队的利益。我们希望在第四届业委会物业选聘小组撰写的招标文件中，明确规定竞标的物业公司，无论是现在的物业公司，还是新的物业公司，必须同意接收现在业主认可的保安，以保证大家如果愿意的话，依然可以在汇贤居工作。与此同时，我们业比较了很多物业公司的保安岗位收入，至少是明显高于现在的物业公司的。（下图，某物业公司公示的保安岗位工资）
通过如上事实，希望大家可以理解业主们的诉求，并不是对所有一线的辛苦工作的工作人员不满。
业主和你们是站在一起的，希望通过变革改善小区环境，同时也能为你们争取更好的未来。
除了保安，也有几位业主叫得上名字物业客服人员，兢兢业业的在群里面回答问题，上门和业主沟通，我们对于他们业非常喜欢。
其次，我们反对的是物业公司因为母公司因为管理僵化而导致小区部分瘫痪，反对的是物业管理层在小区管理上面诸多疏漏，反对的是业委会对于小区诸多亟待解决的问题不作为。
因为物业公司的人员安排，使得业主平常基本上只能看到保安；对于其他职能，无论大家工作多努力，没有看到过，没有沟通过，需要帮助的时候不在身边，没有感受到他们的存在，业主当然会不满意。
以客服岗为例，业主8月20日提出的《关于将客服岗位移至一号楼和二号楼大堂的动议》也被业委会和物业公司否决。所以业主的不满会加剧，这对于客服人员也是不公平的。
另外一个例子，对于《关于1号楼大堂自费增加保安的动议》，也被业委会在业主接待日上口头否决，在决议文件中没有提及。类似的，关于如何改善小区硬件，软件的讨论有很多次，在业主群里面也一再有业主提出各种想法和动议，基本上没有得到回应。
业主自发发起的《通过发红包的方式提高一线员工收入和积极性》的动议，被物业公司管理层以违反香港总部规定为由否决。
这种对于业主的提议直接忽视，没有回应的行为是我们反对和不可以接受的。这是我们需要考虑市场竞争机制，引入更专业的物业公司和现在的物业公司进行比较，以供业主选择的原因。
但就如我们之前所说的，这个过程中，我们会尽我们所能保护业主认可的工作人员。
最后，再次向你们表示感谢。为了小区更好，就一定需要改变。这个变化可能会较大的影响到大家，但我们想在这个过程中持续的和大家保持沟通，让大家知道我们的诉求和想法。我们相信只要我们站在一起，就一定能为小区住户争取到更好的服务，为大家赢得更好未来。
顺祝新年快乐！
汇贤居业主志愿者
