各位住户，
为了更好的为各位业主提供服务，汇贤居业委会动议将客服岗位从物业办公室移至一号楼和二号楼的大堂。
现状
汇贤居物业为了给各位住户提供高品质的服务，配备了客服主管一名，客服助理两名。过去大家拨打汇贤居物业电话，总能得到迅速的响应就是因为充足的客服配备的原因。
同时也有住户反映有事情无法直接找到可以帮助的人，希望可以在电话沟通以外增加面对面的沟通的方式，可以更快捷的享受物业服务。
解决方案
我们的住户最经常经过的地方是大堂，1号楼和2号楼住户数占小区总住户的70%，也是3号楼进出大门的必经之路，对于5-8号楼住户也比B1方便。如果在这两个地方设置客服岗位可以极大的方便住户。
同时，在1号楼和2号楼的大堂设有文员接待台和座椅，在大楼设计之中就是客服接待业主的地方，并且在历史上很长一段时间都设有文员岗。具备设立客服岗位的硬件条件。
这个变动会带来的消极影响是，因为大堂不方便安装固定电话，物业电话可能会从固定电话换成手机，原来固定电话会需要转移到手机接听，打电话联系客服的时间响应上会有半分钟左右延迟。客服工作可能涉及协调住户等繁琐的工作，需要到住户门口服务，无法保证全部时间都在客服岗位上。
基于以上因素，我们建议把客户岗位从3楼B1层地下室移至1号楼和2号楼的大堂，工作时间和现在客服服务时间一致，并且对客服在服务其他客户的时候短暂离开岗位表示理解和支持。
预算
因为不存在人员的增加或者减少，此项动议预算为0。对大家的物业费使用情况没有影响。
如上动议，提请全体业主表决。
汇贤居业委会
