分类：待讨论

要求物业管理公司安排大楼每户玻璃幕墙每年至少清洗一次，需要物业公司公布安排的具体的月份，以及成本

各位住户，

垃圾分类是国家和上海市推进环境保护，改善居住环境的重要举措，我们非常支持和配合。同时，也有很多住户建议，在楼层内恢复设置垃圾桶。因此业委会向业主建议如下方案。

现状

现在的规定是：投放地点：每栋楼B1层大堂门口，投放时间：每日7:00至9:00时，17:00至20:00，有害垃圾投放，周一至周四位于1-3号楼，周五至周日5-8号楼。

问题

我们小区设计多样，每幢楼的实际情况和住户需求都有所不同。比如如下几种需要考虑的因素。

考虑之一：1-3号楼因为楼层较高，住户较多，每天一到两次集中使用电梯上下楼倒垃圾，导致电梯拥挤，尤其在扔垃圾时段，会出现电梯里面人和垃圾混杂的局面。因为湿垃圾袋破损，而导致滴水，甚至湿垃圾散落的事情也时有发生。同时，一号楼共有156户住户，数量是同小区最小的单元住户的19倍之多，设置同样的一处垃圾桶已经远远无法满足需求，导致垃圾桶清运不及时，垃圾各种散落垃圾桶附近的情况。住户对此有诸多抱怨。与此同时，这些楼层原本设置了比较大专用的垃圾间，具备恢复的条件。这些住户希望恢复楼层内垃圾间的诉求，我们非常理解。

考虑之二：5号楼到8号楼，楼层内没有设置垃圾间，并不具备在楼层设立垃圾桶的条件，并且到楼下扔垃圾并不麻烦，所以很多业主建议保持现状，我们非常理解这种诉求；

考虑之三：同样在高层住户中，也有住户担心垃圾滋生蟑螂老鼠等害虫，或者担心垃圾分类做不到位，希望保留现状。这样的呼声我们也听到了。

考虑之四：政府对于垃圾分类也有比较严格的规定和较明确的要求，并且定期检查监督执行情况。这些我们也必须考量。

考虑之五，楼层垃圾桶是否设置的决定，可以分拆为每层楼独立的决定，某层楼的决定不对其他楼层或者单元的住户产生过大不良影响。

解决方案

基于上述考量，我们建议汇贤居的垃圾设置，应该在政府，物业等各方都可以接受的框架下由每个楼层的业主自行决定。细则如下。

第一条：若住户没有提出在楼层设立垃圾桶的要求，默认保持现状不变，即垃圾桶摆放在各个单元的B1层入口，倒垃圾时间不变。

第二条：如果需要在楼层设立垃圾桶的住户，首先需要认可并签署本规则，签署上海市政府要求每位住户需要签订的垃圾分类承诺书，并且承诺，如果因为本楼层垃圾分类不达标而导致政府处罚全体业主，该层住户将承担全体业主的处罚金额全额。

第三条：住户以楼层为单位向业委会或者业委会的授权人提出。如果同一楼层全部住户都同意在本楼层设置垃圾箱（即四户楼层中的四户，或者两户楼层中的两户），则在此楼层设置垃圾箱。提出人必须是小区业主，租户请和业主联系获得同意。

第三条：如果需要撤销垃圾桶，需要半数或以上的业主同意（即四户中两户或以上，或者两户中的一户或以上），可以向业委会或业委会授权人申请撤销垃圾桶。

第四条：如果该楼层出现垃圾分类不达标（包括但不仅限于垃圾乱投放，分类没有做到等），物业发现立刻停止垃圾桶设置一个月时间。之后经过住户重新申请可以重新设置。垃圾分类不合格需要由物业举证。如果出现纠纷，则在现有业委会或业委会指定的业主中随机抽取一人仲裁。仲裁结果为终审结论。

第五条：干湿垃圾分离问题。楼层只设置干垃圾桶，和湿垃圾桶。湿垃圾桶加盖，要求必须用垃圾袋扎牢放置。保洁每天把湿垃圾拉到垃圾房一起破袋分类。（此项具体设置会根据情况随时调整）

此决定会提交全体住户广泛征求意见，并根据意见予以修正，最终修改和是否实施，以业主委员会决议为准。

汇贤居业委会

各位住户，

为了更好的为各位业主提供服务，汇贤居业委会动议将客服岗位从物业办公室移至一号楼和二号楼的大堂。

现状

汇贤居物业为了给各位住户提供高品质的服务，配备了客服主管一名，客服助理两名。过去大家拨打汇贤居物业电话，总能得到迅速的响应就是因为充足的客服配备的原因。

同时也有住户反映有事情无法直接找到可以帮助的人，希望可以在电话沟通以外增加面对面的沟通的方式，可以更快捷的享受物业服务。

解决方案

我们的住户最经常经过的地方是大堂，1号楼和2号楼住户数占小区总住户的70%，也是3号楼进出大门的必经之路，对于5-8号楼住户也比B1方便。如果在这两个地方设置客服岗位可以极大的方便住户。

同时，在1号楼和2号楼的大堂设有文员接待台和座椅，在大楼设计之中就是客服接待业主的地方，并且在历史上很长一段时间都设有文员岗。具备设立客服岗位的硬件条件。

这个变动会带来的消极影响是，因为大堂不方便安装固定电话，物业电话可能会从固定电话换成手机，原来固定电话会需要转移到手机接听，打电话联系客服的时间响应上会有半分钟左右延迟。客服工作可能涉及协调住户等繁琐的工作，需要到住户门口服务，无法保证全部时间都在客服岗位上。

基于以上因素，我们建议把客户岗位从3楼B1层地下室移至1号楼和2号楼的大堂，工作时间和现在客服服务时间一致，并且对客服在服务其他客户的时候短暂离开岗位表示理解和支持。

预算

因为不存在人员的增加或者减少，此项动议预算为0。对大家的物业费使用情况没有影响。

如上动议，提请全体业主表决。

汇贤居业委会